{"id":8090,"date":"2019-10-17T07:04:07","date_gmt":"2019-10-17T05:04:07","guid":{"rendered":"https:\/\/audiologyblog.phonakpro.com\/?p=8090"},"modified":"2019-10-14T14:35:49","modified_gmt":"2019-10-14T12:35:49","slug":"alter-ist-nur-eine-zahl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/audiologyblog.phonakpro.com\/de\/alter-ist-nur-eine-zahl\/","title":{"rendered":"Alter ist nur eine Zahl\u2026"},"content":{"rendered":"

Mein erstes Projekt nach dem Umzug aus Amerika in die Schweiz im Jahr 2011 war der Remote Support. Ich fand es schon immer spannend, welche M\u00f6glichkeiten mit dieser Technologie verbunden sind \u2013 und hatte gro\u00dfe Freude daran, die Markteinf\u00fchrung des Remote Supports bei Phonak zu begleiten.<\/p>\n

Eine Sache, nach der ich h\u00e4ufig gefragt werde: Welches ist eigentlich das richtige Kundenalter f\u00fcr Remote Support? H\u00f6rger\u00e4tetr\u00e4ger sind schlie\u00dflich durchschnittlich in ihren Siebzigern, so dass der Einsatz von Smartphones, Apps, etc. in der Zielgruppe bisher h\u00e4ufig in Frage gestellt wurde. Doch darin sehe ich letztlich kein Problem!<\/p>\n

Hauptsache motiviert<\/strong><\/p>\n

Bei zwei unserer Feldversuche lag das Durchschnittsalter der Studienteilnehmer bei 63 Jahren. 25% der Teilnehmer lie\u00dfen sich vor oder w\u00e4hrend dem Remote Support-Termin mit ihrem H\u00f6rakustiker von einem Familienmitglied oder Bekannten helfen. Das hat uns gezeigt, dass auch Kunden, die zun\u00e4chst technisch vor einer Herausforderung stehen, einen Weg finden, Remote Support zu nutzen \u2013 solange sie motiviert sind. Wenn sie Ger\u00e4te wie Smartphones oder Tablets nicht selbst bedienen k\u00f6nnen, bitten sie einfach jemanden um Hilfe. Eine tolle L\u00f6sung! Wir haben die Hilfe durch Familienmitglieder oder Bekannte in der Studie bewusst weder gef\u00f6rdert noch verboten \u2013 wenn H\u00f6rakustiker ihre Kunden hierzu also ermutigen<\/em>, w\u00e4re der Prozentsatz der Kunden, die sich helfen lassen, vielleicht sogar gr\u00f6\u00dfer als 25%.<\/p>\n

\u201eCool\u201c f\u00fcr junge Leute<\/strong><\/p>\n

Seit l\u00e4ngerem arbeiten wir alle in unserer Branche gemeinsam daran, das Durchschnittsalter von H\u00f6rger\u00e4tetr\u00e4gern zu senken und die \u201aEarly Adopter\u2018-Rate zu steigern. eAudiology k\u00f6nnte gerade f\u00fcr Teenager und junge Erwachsene ein attraktives Argument sein. Als Digital Natives nutzt diese Altersgruppe t\u00e4glich digitale (Smartphone-)Technologien. Tats\u00e4chlich zeigte eine von Adrian Davis und Gwen Carr durchgef\u00fchrte Studie zu Remote Support bei von H\u00f6rverlust betroffenen, aber wenig motivierten Teenagern sehr vielversprechende Ergebnisse. Die Wissenschaftler fanden heraus, dass der Einsatz von Technologie f\u00fcr diese Altersgruppe besonders attraktiv ist: Digitale L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es den Teenagern, H\u00f6rger\u00e4tedienstleistungen selbst\u00e4ndig in Anspruch zu nehmen. Ein anderer Kollege von mir f\u00fchrt derzeit eine Studie mit Teenagern im Alter von zw\u00f6lf bis 20 Jahren in China durch und erh\u00e4lt durchweg die R\u00fcckmeldung, dass Remote Support \u201ecool\u201c sei. Eine sch\u00f6ne Sache, wenn Kunden Ihren Service als \u201ecool\u201c oder Spa\u00df bringend empfinden, oder?<\/p>\n

Komfort f\u00fcr \u201eMillenial Moms\u201c und das bunte Familienleben<\/strong><\/p>\n

Dann w\u00e4ren da noch die Kinder. Deren Eltern sind eigentlich auch im besten Alter, moderne Technologien f\u00fcr eine auf die Bed\u00fcrfnisse der Familie optimal abgestimmte Versorgung zu nutzen. Man denke an die sogenannten \u201eMillenial-Moms\u201c. Forbes bezeichnet so eine neue Generation von M\u00fcttern<\/a>, die durchschnittlich acht Stunden am Tag online sind und die Kontrolle \u00fcber 85% der Ausgaben im Familienhaushalt haben. Ich kann Ihnen versichern: F\u00fcr diese Kundinnen ist es beispielsweise ein Kinderspiel, einen Remote Support-Termin wahrzunehmen und mithilfe des Feedback-Managers eine quietschende Otoplastik zum Schweigen zu bringen!<\/p>\n

F\u00fcr manche Familien k\u00f6nnen Remote Support-Dienstleistungen auch zeitliche Engp\u00e4sse l\u00f6sen: K\u00f6nnen z. B. Mama oder Papa nicht einfach in der Arbeit fehlen und als Begleitung zu Terminen beim H\u00f6rakustiker mitkommen, k\u00f6nnen f\u00fcr sie wichtige Informationen verloren gehen. Als ehemalige P\u00e4dakustikerin kenne ich dieses Problem, und wir alle wollen es tunlichst vermeiden. Eine Studie von Karen Mu\u00f1oz et al. (2017) setzt genau hier an: Die t\u00e4gliche H\u00f6rger\u00e4te-Tragezeit bei Kindern konnte erh\u00f6ht werden, indem mithilfe von Remote-Terminen die per Data Logging aufgezeichneten Daten ausgelesen, gemeinsam besprochen und die Eltern auf dieser Basis gezielt beraten werden konnten. Dank Remote Support konnte der H\u00f6rakustiker alle Bezugspersonen zu einem f\u00fcr sie passenden Zeitpunkt in die Termine einbeziehen. Ich kann mich an viele Familien aus meiner Zeit als P\u00e4dakustikerin erinnern, f\u00fcr die dieser Service Gold wert gewesen w\u00e4re!<\/p>\n

eAudiology-Tools sind altersunabh\u00e4ngig<\/strong><\/p>\n

Ich glaube, dass Remote Support und andere eAudiology-Tools in Zukunft zu unserem Alltag geh\u00f6ren werden und wir uns gerade in einer \u00dcbergangsphase befinden. Und ich bin \u00fcberzeugt: Es gibt keine grunds\u00e4tzliche Altersgrenze f\u00fcr die Nutzung dieser Tools \u2013 was f\u00fcr ein Potenzial!<\/p>\n

Alle Ihre Kunden \u2013 einige mit Hilfe ihrer Familie oder Freunde \u2013 k\u00f6nnten dank Digitalisierung Zugang zu einer neuen Art der Versorgung erhalten. Das hei\u00dft nicht, dass Remote Support-Termine f\u00fcr jeden Kunden das richtige sind! Aber sie sind eine Option, die Sie nicht allein wegen des Alters eines Kunden von vornherein ausschlie\u00dfen sollten. Entscheiden Sie einfach aufgrund der individuellen Bed\u00fcrfnisse eines Kunden, ob er geeignet ist, denn: Alter ist nur eine Zahl!<\/p>\n

Die Aufnahme eines auf Englisch stattgefundenen Webinars mit Jean Anne zu diesem Thema ist \u00fcber http:\/\/learning.phonakpro.com\/<\/a> verf\u00fcgbar. Halten Sie auch Ausschau nach dem Hashtag #eaudiologyphonak auf LinkedIn, Twitter und Facebook.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Referenzen:<\/strong><\/p>\n

Venkatesan, A., & Carr, G. (2019). Could teleaudiology be the answer for teens? Phonak Field Study News, in preparation.<\/p>\n

Karen Mu\u00f1oz, Kristin Kibbe, Elizabeth Preston, Ana Caballero, Lauri Nelson, Karl White & Michael Twohig (2017) Paediatric hearing aid management: a demonstration project for using virtual visits to enhance parent support, International Journal of Audiology, 56:2, 77-84<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr welche Kunden Remote Support und andere eAudiology-Anwendungen geeignet sind<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":6229,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-8090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"\nAlter ist nur eine Zahl\u2026 | Audiology Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/audiologyblog.phonakpro.com\/de\/alter-ist-nur-eine-zahl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Alter ist nur eine Zahl\u2026 | Audiology Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"F\u00fcr welche Kunden Remote Support und andere eAudiology-Anwendungen geeignet sind\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/audiologyblog.phonakpro.com\/de\/alter-ist-nur-eine-zahl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Phonak Audiology Blog - 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