Forschung und Praxis haben gezeigt, dass der familienorientierte Ansatz zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit beitragen kann. Er f\u00fchrt z.B. zu einer st\u00e4rkeren Bereitschaft, sich mit H\u00f6rger\u00e4ten versorgen zu lassen und mehr Zufriedenheit mit den rund um die H\u00f6rger\u00e4teversorgung angebotenen Dienstleistungen. F\u00fcr H\u00f6rakustiker bedeutet die Einf\u00fchrung von Family-Centered Care (FCC) jedoch zuerst einmal, dass gewohnte Verhaltensweisen ver\u00e4ndert werden m\u00fcssen. F\u00fcr eine erfolgreiche Umsetzung von FCC ist der wichtigste Schritt, dass Familienmitglieder zum Beratungsgespr\u00e4ch eingeladen werden und den Betroffenen dorthin begleiten. Dies scheint auf den ersten Blick selbsterkl\u00e4rend; eine aktuelle Studie zeigt jedoch, dass es manchmal gar nicht so einfach ist, den Betroffenen darauf anzusprechen, ein Familienmitglied zu einem Beratungstermin mitzubringen.<\/p>\n
Ein Einblick in die Praxis von FCC<\/strong><\/p>\n An der School of Health and Rehabilitation Sciences der Universit\u00e4t von Queensland, Australien haben wir eine Reihe von Studien durchgef\u00fchrt, in denen wir die Vorteile der Einbindung von Familienmitgliedern in Beratungsgespr\u00e4che untersucht haben. Die Ergebnisse der ersten Forschungsphase ergaben, dass sich das Management zwar stark auf einen Family-Centered Care Ansatz konzentriert, in der Praxis jedoch eine Reihe an Optimierungsm\u00f6glichkeiten besteht. Bei allen beobachteten Beratungsgespr\u00e4chen wurden nur 30% der Betroffenen von einem Familienmitglied begleitet. W\u00e4hrend der Befragung gaben viele H\u00f6rakustiker an, sich unwohl zu f\u00fchlen, wenn sie einen Kunden dazu aufforderten, eine ihm nahestehende Person zum Beratungstermin mitzubringen. Zu den genannten Gr\u00fcnden geh\u00f6rten das Gef\u00fchl, eine Grenze zu \u00fcberschreiten, die Selbstbestimmung eines Kunden in Frage zu stellen oder die Sorge, dass ein Kunde ver\u00e4rgert werden k\u00f6nnte. Einige H\u00f6rakustiker gaben an, es als zus\u00e4tzlichen Aufwand zu empfinden, bei Erstgespr\u00e4chen per Telefon neben den vielen zu vermittelnden Informationen, nach der Begleitung durch ein Familienmitglied zu fragen.<\/p>\n Die Studienergebnisse zeigten zudem, dass Mitarbeiter unsicher waren, wie sie die Frage nach einer Begleitperson formulieren, dem Kunden die Vorteile erkl\u00e4ren und auf m\u00f6gliche Einw\u00e4nde des Kunden eingehen sollten. Die Auswertung der Audioaufnahmen der Telefongespr\u00e4che ergab dar\u00fcber hinaus, dass w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs entweder nicht nach der Teilnahme eines Familienmitglieds gefragt wurde oder die Begr\u00fcndung hierf\u00fcr verwirrend oder unklar war.<\/p>\n FCC optimal einsetzen durch gezielte Mitarbeiterschulung<\/strong><\/p>\n Anhand der Beobachtungen und Daten wurden erste Optimierungsans\u00e4tze deutlich: Zu allererst sollte sichergestellt werden, dass die Familienmitglieder der Betroffenen eingeladen und ermutigt werden, am Termin teilzunehmen. Hierf\u00fcr haben wir eine Schulung f\u00fcr Mitarbeiter und H\u00f6rakustiker entwickelt und diese bei den Studienteilnehmern durchgef\u00fchrt. Die Schulung beinhaltete Handlungsempfehlungen, wie man<\/p>\n
\nIn einer laufenden Studie mit mehreren H\u00f6rakustikern untersuchen wir aktuell, inwieweit der FCC-Ansatz bisher umgesetzt wird und wie der Ansatz weiter optimiert werden kann. Um einen ganzheitlichen Einblick in die praktische Umsetzung von FCC zu erhalten, wurden Basisdaten auf vier verschiedene Arten erhoben:<\/p>\n\n