Ich h\u00f6re immer wieder, dass es schwierig ist, einem Kunden ein Roger\u2122 -System anzubieten, nachdem er ein paar Wochen zuvor Premium-H\u00f6rger\u00e4te gekauft hat. Um ehrlich zu sein, finde ich das nicht \u00fcberraschend. Wenn Sie Premium-H\u00f6rger\u00e4te ausgew\u00e4hlt und angepasst haben und der Kunde immer noch erhebliche Schwierigkeiten mit dem H\u00f6ren im L\u00e4rm und \u00fcber Distanz hat, ist es in der Tat schwierig, ihn davon zu \u00fcberzeugen, dass ein Roger-System DIE L\u00f6sung f\u00fcr seine verbleibenden Probleme mit dem H\u00f6ren und Verstehen ist – auch wenn wir alle wissen, dass es die richtige L\u00f6sung ist. In diesem Moment ist es nicht einfach, Ihrem Kunden gegen\u00fcber zuzugeben, dass die H\u00f6rger\u00e4te, die Sie zuerst empfohlen haben, nicht die komplette L\u00f6sung sind und dass das erste Preisschild nicht die endg\u00fcltigen Kosten abdeckt.<\/p>\n
Anstatt ein Roger-System anzubieten, k\u00f6nnte man nat\u00fcrlich sagen, dass die H\u00f6rger\u00e4te erst einmal die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung f\u00fcr den Kunden sind. In der Tat erhalten die meisten Kunden keine Informationen zu modernen Mikrofonl\u00f6sungen, wie Studien gezeigt haben. Und ja, es gibt Grenzen f\u00fcr das, was Technologie leisten kann. H\u00f6rverlust ist komplex. Physik ist es auch. Aber Physik ist auch der Schl\u00fcssel zur L\u00f6sung. Die Physik erlaubt es uns, ein paar Dinge vorauszusagen.<\/p>\n
Es ist oft vorhersehbar, wie das H\u00f6rerlebnis mit H\u00f6rger\u00e4ten sein wird. Wenn der Kunde besipielsweise einen Verlust des Signal-Rauschabstands (SNR) von ungef\u00e4hr 10 dB hat und es notwendig ist, einem Gespr\u00e4ch in einer Entfernung von 2 Metern oder mehr in einem 65 dB Rauschpegel zu folgen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Hilfsmittel dies nicht l\u00f6sen werden. Nicht, weil die H\u00f6rger\u00e4te technisch nicht ausgereift sind (im Gegenteil, sie sind kleine Technikwunder), sondern weil es die Raumakustik unm\u00f6glich macht, dem Kunden einen SNR zu liefern, der H\u00f6rsignale bei diesem Ger\u00e4uschpegel und in dieser Entfernung liefert. Zum Beispiel betr\u00e4gt ein Sprachpegel von etwa 70 dB bei 1 Meter etwa 67 dB bei 2 Metern.<\/p>\n
\u00dcber die kritische Entfernung hinaus ist die Verbesserung des SNR von Richtmikrofonen vernachl\u00e4ssigbar. Es bleibt ein SNR von + 2dB, der 3 dB unter dem kritischen SNR des Kunden (+5 dB) liegen kann, unter der Annahme, dass Normalh\u00f6rende einen kritischen SNR-Wert von etwa -5 dB haben. Bei 3 dB unter dem kritischen SNR wird niemand irgendein Gespr\u00e4ch verstehen. Und das ist vollkommen vorhersehbar. Die schlechte Nachricht ist, dass ein 65 dB-Rauschpegel (oder mehr) eher die Regel als die Ausnahme ist, und dass ein Verlust von 10 dB im kritischen SNR ebenfalls sehr \u00fcblich ist, definitiv f\u00fcr Verluste von mehr als 60 dB.<\/p>\n
Um H\u00f6rakustiker zu unterst\u00fctzen, haben wir eine Bedarfsbeurteilung entwickelt, die Fragen f\u00fcr das Nah- und Fernfeld abdeckt. Auf der Grundlage dieser Bedarfsbeurteilung und der audiologischen Befunde kann der Audiologe eine Komplettl\u00f6sung empfehlen, die Produkte f\u00fcr das Nah- und Fernfeld umfasst. Wenn die gesamte H\u00f6rl\u00f6sung so viele H\u00f6rsituationen wie m\u00f6glich effektiv verbessert, steigt die Kundenzufriedenheit deutlich an.<\/p>\n
Meiner Meinung nach w\u00e4re es ideal, wenn H\u00f6rakustiker einen individuellen Versorgungsplan f\u00fcr jeden Kunden auf der Grundlage seiner Bed\u00fcrfnisse in Nah- und Fernfeldern, insbesondere f\u00fcr Verluste von \u00fcber 60 dB, erstellen und den Kunden und ihren Familienmitgliedern den gesamten Plan erl\u00e4utern. Wenn es sich bei dem Plan um H\u00f6rger\u00e4te f\u00fcr das Nahfeld und ein Roger-System f\u00fcr das Fernfeld handelt, ist es nicht notwendig, anfangs Details \u00fcber Roger zu erl\u00e4utern. Eine Live-Demo k\u00f6nnte sich jedoch lohnen, um Kunden und ihren Angeh\u00f6rigen einen ersten Vorgeschmack auf das zu geben, was sp\u00e4ter angeboten wird.<\/p>\n
Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie mit der Auswahl und Anpassung der H\u00f6rger\u00e4te beginnen. Der Kunde wird sich bewusst sein, dass mit diesem ersten Schritt einige wichtige H\u00f6rbed\u00fcrfnisse angesprochen werden, aber nicht alle Bed\u00fcrfnisse. Ihre Erwartungen an die H\u00f6rger\u00e4te werden realistisch sein, da sie verstehen werden, dass H\u00f6rger\u00e4te das erste Angebot innerhalb der gesamten H\u00f6rl\u00f6sung sind. Kunden werden viel besser verstehen, was sie erwarten und was sie nicht erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Das Roger-System kommt sp\u00e4ter, wenn die H\u00f6rger\u00e4teanpassung erfolgreich abgeschlossen ist. Nat\u00fcrlich ist jeder Kunde anders. Es kann eine Weile dauern, bis einige Kunden bereit sind, den n\u00e4chsten Schritt auf ihrem H\u00f6rweg zu wagen.<\/p>\n
Was Sie tun k\u00f6nnen, um einen reibungslosen Ablauf zu gew\u00e4hrleisten? Stellen Sie zun\u00e4chst sicher, dass Sie Ihre Kunden zu Beginn nicht mit Roger-inkompatiblen H\u00f6rger\u00e4ten ausstatten. Zweitens, stellen Sie sicher, dass Sie die Erstattungsoptionen f\u00fcr Roger-Systeme kennen, insbesondere f\u00fcr den Arbeitsplatz. Oft ist eine Erstattung m\u00f6glich, die von der medizinischen Grundversorgung losgel\u00f6st ist. Phonak kann hier helfen.<\/p>\n
Wenn Ihr Versorgungsplan aufgeht und Sie effektiv die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden sowohl im Nah- als auch im Fernfeld bedienen…Life is on!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wie H\u00f6rakustiker die H\u00f6rbed\u00fcrfnisse ihrer Kunden im Nah- und Fernfeld effektiv angehen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":3187,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-3384","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aus-der-praxis"],"acf":[],"yoast_head":"\n