F\u00fcr mich als Audiologe gibt es kaum Situationen, die ich mehr bedauere als diese, wenn ein Kunde mit einem verloren gegangenen oder besch\u00e4digten H\u00f6rsystem das Fachgesch\u00e4ft betritt. Da ich weder \u00fcber vertiefende Kenntnisse in Elektrotechnik noch \u00fcber die n\u00f6tige Ausr\u00fcstung zum L\u00f6ten von Bauteilen verf\u00fcge und die Elektronik in H\u00f6rsystemen heutzutage fest verbaut ist, ist es mir kaum m\u00f6glich den Kunden mit einem neuwertigen H\u00f6rsystem nach Hause zu schicken. Zu Beginn meiner Laufbahn hat es mich nahezu in Rage versetzt, wie verantwortungslos Besitzer mit ihren H\u00f6rsystemen umgehen konnten. Bei dem ein oder anderen fragte ich mich ernsthaft, ob der Fressnapf der Hauskatze als Trockenbox benutzt wurde. Es hat einige Jahre gebraucht, um zu begreifen, dass der Verlust oder die Besch\u00e4digung eines H\u00f6rsystems eine wunderbare M\u00f6glichkeit sein kann, wenn man die Chance zu ergreifen wei\u00df. Ja, Sie haben richtig geh\u00f6rt: Es kann von Vorteil sein, wenn einer Ihrer Kunden sein H\u00f6rsystem verliert. Nutzen Sie die Gelegenheit, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden neu zu ermitteln und die Notwendigkeit und den Mehrwert Ihrer Dienstleistungen neu im Kundenged\u00e4chtnis zu verankern.<\/p>\n
Das Prozedere eines verloren gegangenen oder besch\u00e4digten H\u00f6rsystems sollte folgende Dinge beinhalten: Eine Pr\u00fcfung der Verlustumst\u00e4nde, die Ausstattung des Kunden mit einem Leihh\u00f6rsystem, die positive Best\u00e4rkung des Kunden und eine Handvoll Dienstleistungen, die einen deutlichen Mehrwert bei Ihrem Kunden generieren. Das ist auf den ersten Blick harter Tobak, oder? Lassen Sie uns diesen Prozess in seine Einzeletappen zerlegen, damit die Vorteile dieser Vorgehensweise ersichtlich werden.<\/p>\n
Stellen Sie Fragen!<\/strong><\/p>\n Immer wenn ein H\u00f6rsystem verloren wurde oder besch\u00e4digt zu Ihnen zur\u00fcck kommt, sollten Sie als H\u00f6rakustiker ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr entwickeln, was passiert ist. Dies kann nahezu kinderleicht durch all Ihre Mitarbeiter festgestellt werden, indem man den Kunden fragt, wie sich die Situation zugetragen hat. Dies ist einerseits wichtig, um zu ermitteln welche Fehlerursache das H\u00f6rsystem hat und andererseits, um den Kunden daf\u00fcr zu sensibilisieren, falls der Fehler noch einmal auftreten sollte. Dies ist vor allem dann von N\u00f6ten, wenn der Kunde einem Unfallrisiko ausgesetzt ist oder allgemein anf\u00e4llig f\u00fcr Verletzungen ist. Parallel dazu sollten Sie den Kunden erneut in der Pflege seiner H\u00f6rsysteme unterweisen, wenn Irrt\u00fcmer in der Handhabung als Ursache ersichtlich sind. Dies mag auf den ersten Blick m\u00fchsam erscheinen. Sehen Sie es als Gelegenheit, um mehr \u00fcber Ihren Kunden zu erfahren und die Kundenbeziehung zu st\u00e4rken. Sollten Sie Bedenken bez\u00fcglich des H\u00f6rverlust-Grades haben, ist es ratsam, gemeinsam mit dem Kunden einen kurzen H\u00f6rtest durchzuf\u00fchren.<\/p>\n Zaubern Sie ein L\u00e4cheln in das Gesicht Ihrer Kunden<\/strong><\/p>\n Die Ermittlung der Verlustumst\u00e4nde, kann bei Ihrem Kunden Unwohlsein erzeugen und zu Frustration f\u00fchren. An dieser Stelle sind Sie und Ihr Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen gefragt. Lassen Sie Ihren Kunden an Ihren Erfahrungen teil haben, die andere Menschen mit verloren gegangenen oder besch\u00e4digten H\u00f6rsystemen gemacht haben. Menschen h\u00f6ren gerne Geschichten, in denen abstruse Dinge passieren, wie zum Beispiel das sich Hund, Katze oder Enkelkind \u00fcber das H\u00f6rsystem hergemacht haben oder aber das der Besitzer die Ger\u00e4te mit dem Auto \u00fcberfahren hat. Vermitteln Sie Ihrem Kunden den Eindruck, dass es kein Beinbruch ist, wenn diese Dinge passieren (ein Hoch auf die Verlustabsicherung!) und dass er den richtigen Schritt unternommen hat, mit seinem Anliegen direkt zu Ihnen zu kommen. Denn Sie werden alles daf\u00fcr tun, um das Ger\u00e4t wieder instand zu setzen. Einige meiner Kollegen visualisieren diese Erz\u00e4hlungen sogar in ihrem B\u00fcro oder veranstalten einen monatlichen Wettkampf, um die verr\u00fcckteste Verlust- oder Besch\u00e4digungsanekdote. Bitte beachten Sie dabei jedoch vorab die schriftliche Zustimmung Ihrer Kunden einzuholen.<\/p>\n Bieten Sie ein Leihger\u00e4t an<\/strong><\/p>\n Bieten Sie Leihger\u00e4te an, wenn die H\u00f6rsysteme Ihres Kunden in Reparatur zum Hersteller geschickt werden m\u00fcssen. Stellen Sie sich vor, Sie m\u00fcssten jemandem mitteilen, der auf seine Brille angewiesen ist, dass er mehrere Tage ohne Brille auskommen muss. Das nervt! F\u00fcr genau diese F\u00e4lle ist es ratsam eine Auswahl an Leihger\u00e4ten im Fachgesch\u00e4ft auf Vorrat zu haben. Dies gew\u00e4hrleistet einerseits kontinuierliches H\u00f6ren f\u00fcr den Kunden und ist andererseits f\u00fcr Kunden mit \u00e4lteren H\u00f6rsystemen eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit die Magie neuer Technologien zu erleben!<\/p>\n Legen Sie noch eine Schippe darauf<\/strong><\/p>\n Bieten Sie Ihrem Kunden dar\u00fcber hinaus den Service an, die reparierten H\u00f6rsysteme direkt nach Hause zu schicken. Dies ist ein zus\u00e4tzlicher Mehrwert f\u00fcr Ihren Kunden, den viele Anbieter scheuen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Programmierung der reparierten H\u00f6rsysteme, h\u00f6ren Sie sie ab und schicken Sie sie im Anschluss direkt zu Ihrem Kunden nach Hause. Sollte der Kunde im Besitz eines Leihger\u00e4tes sein, legen Sie dem P\u00e4ckchen ein R\u00fccksendeetikett bei oder lassen Sie den Kunden die H\u00f6rsysteme eine Woche sp\u00e4ter zur\u00fcck geben. Machen Sie es Ihrem Kunden so einfach wie m\u00f6glich, wenn er seine H\u00f6rsysteme, zum Beispiel aufgrund einer \u00dcberpr\u00fcfung seines H\u00f6rverm\u00f6gens, pers\u00f6nlich in Ihrem Fachgesch\u00e4ft abholen muss. Vereinbaren Sie einen Termin und hinterlegen Sie die H\u00f6rsysteme beschriftet und mit frischen Batterien ausgestattet, fertig zur Abholung. Einige Anbieter legen Ihren Kunden zus\u00e4tzlich eine f\u00fchrsorgliche Notiz bei, welche den Kunden f\u00fcr die Pflege ihrer H\u00f6rsysteme dankt.<\/p>\n Nun sind Sie an der Reihe..<\/strong><\/p>\n Etablieren Sie einen einheitlichen Arbeitsablauf, um mit Verlustf\u00e4llen und Reparaturen umzugehen, ganz gleich f\u00fcr welche der genannten Vorgehensweisen Sie sich entscheiden werden.<\/p>\n Dies gew\u00e4hrleistet einen hohen Service- und Pflegestandard in Ihrem Fachgesch\u00e4ft und verhindert, dass Kunden zu Mitbewerbern wechseln. Beachten Sie dabei stets: Ein verlorenes oder besch\u00e4digtes H\u00f6rsystem ist eine sehr gute Gelegenheit, um eine Kundenbeziehung aufzubauen und unbekannte Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu ermitteln. Denn auf diese Art und Weise machen Sie sich einen Namen als f\u00fchrender H\u00f6rakustiker der Stadt und geben Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit von Ihrem Service im Familien- und Freundeskreis zu schw\u00e4rmen. Ergreifen Sie die M\u00f6glichkeit und begeistern Sie Ihre Kunden!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mit der richtigen Vorgehensweise und etwas Fingerspitzengef\u00fchl ist ein verlorenes oder besch\u00e4digtes H\u00f6rsystem eine wunderbare Gelegenheit, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und ihnen ihren Wert zu zeigen.<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":9299,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-22146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aus-der-praxis"],"acf":[],"yoast_head":"\n